【菲哥來了】~Felix的日常

做為主管，大家都希望部屬能幹，給力，有擔當還願意自主學習，但這樣的人才基本上跟天上掉下來的禮物一樣，可以想，但幾乎遇不到，如果有幸你的部屬符合上數全部條件，那你跪他也要把他留下；如果沒有這樣的夥伴，甚至更慘，部屬一天到晚抱怨，工作習慣不佳，態度不夠積極，還各種擺爛，這樣的豬隊友，想必是所有主管的噩夢，但今天，sky要告訴你，噩夢是可以破解的，只要用對方法，豬也能飛起來屌打老虎，準備好接招了嗎??

本單位不歡迎四腳爬行動物，豬隊友一來，主管中指又要受傷了。

上周有幸在老闆娘的推薦下，去信義誠品聽日本行為管理科學大師，石田淳的演講，在大學的時候，就拜讀過他的第一本著作-不懂帶人，就自己做到死，當時做為學生會副會長的我，想提高自己的管理能力，但讀完卻無法完全領略石田老師的觀念，所以實際管理上沒有帶來甚麼效果。

四年後的現在，我已經在一間經營機車改裝部品的小企業擔任主管，管理的挑戰又再次聳立在我面前，第一次擔任主管，雖有過往大學研所的管理知識，卻沒有實際應用的經驗，加上原先並沒有充分去和同事們溝通彼此的想法，所以擔任主管近兩個月卻無法顯著提升部門績效。

甚為苦惱的我，把握這次機會來聆聽石田老師的分享，因為老師不會中文，演講全程都透過翻譯口述，說真的，翻譯姐姐妳是不是第一次和老師合作呢?有些翻譯內容好難懂阿~><，好在老師的簡報都是中文，不然這次估計又白來了!

圖為當天演講的活動宣傳。

個人覺得當天的內容有幾點很適合現任主管們去思考：

一、部屬無法完成任務，問題到底在哪裡?

這幾乎是所有主管都要面對的問題，俗話說不怕虎一樣的對手，就怕豬一樣的戰友，部屬做不好，真的是因為它能力太差嗎?其實不然，沒有人天生就甚麼都懂，也不太可能一次就教的會，當部屬不懂、犯錯、搞砸任務時，做主管得我們一定要先想到兩個問題：

(1)部屬是不是不知道從何做起?

(2)雖知道從何做起，但是否不知道如何持續?

問題一，因為部屬不懂sop或該項工作的目的與方法，此時，若有過往建立的sop，就可以直接進行教學，若沒有，則可將工作具體的拆解成細部步驟，重新教育部屬，才能從根本解決問題。

石田老師還提供了三個層次的方法來將工作變得簡單：

1.步驟化：將工作拆解為能"達成結果"的行為，並將這些行為轉化成語言，因為語言有利理解和記憶

2.具體化：列出CHECK LIST，尤其是針對部屬常犯錯和遺漏的部分，方便時常檢視

3.習慣化：最後透過反覆而持續的演練，讓他必著眼睛都會做。

問題二，教過了，為何一再犯相同的錯，這視乎部屬有否將正確的工作方法變成習慣，若發現過往的培訓被當耳邊風，就必須檢討，是否當前的部門環境有問題，造成部屬不重視或不在乎；若是部屬已經學會，卻總要麻煩主管，則必須營造出一個自主的環境，讓部屬能自主學習，善用SOP，關鍵在於透過環境來影響部屬去跟進。

二.沒有"理所當然"，你能懂不代表別人都能懂。

對已經熟悉業務的主管來說，部門內的大小事情絕對是駕輕就熟，但做為新進成員，部屬幾乎都是從0開始，就算是簡單的工作常識，例如：請假要先說、有問題要回報等等，可能都有人無法做到，當然這些例子有些誇張，但新工作內容對新人絕對是陌生的，回想當初我們剛進公司那個菜樣，就不難體會新人當前的懵懂，正因為懵懂，才需要我們主管去教，去引導，但很多主管常有一個習慣：XXX，這件事很簡單，就是這樣...、那樣...，你懂了嗎?好，之後你就照著做。 

一個工作步驟，背後有其目的和方法，但大部分時候為了省時省力，我們會去簡化引導的過程，這雖然節省了當下的時間，卻會讓部屬因為無法明白工作的內涵，而容易在未來敷衍了事，造成公司與部門更大的成本，所以無論在初始的引導和後續的工作建議上，主管都應該秉持著為部屬著想並為部屬的成長負責的心態，確保部屬能真正了解工作的意義和價值。

三.你無法改變部屬的人格，但可以改變他的行為。

我們都知道，人是非常複雜的動物，一個職場人的人格和價值觀，是經歷過至少二十幾年的累積所塑成，其根深柢固並不是隨便幾句話就能改變，但人的行為本身，卻深受個人習慣的影響，只要讓部屬們養成對工作有利的習慣，則其行為自然會朝對部門、工作有利的方向發展，且此方法的好處在於，不管何種個性與人格，通通都能適用，因為習慣的養成，是潛意識的運作。

此外，為了讓部屬更容易做出我們預期的行為，可以使用正向心理學的概念，就是針對部屬做出預期行為時給予真誠的鼓勵和認可，既能提高部屬的信任度也可以激勵他持續表現，同時，主管在日常的觀察中，也可以多去觀察部屬的優點和長處，哪怕只是非常微小的行為，都可以帶來正能量，把握機會去引導，部屬自然能越快習慣和熟悉我們想帶給他的觀念。

以上是sky在這場演講中聽到最有趣的觀念，管理沒有局限更沒有標準答案，期許大家都能找到最適合自己的管理方法，若你當前也跟sky一樣有管理的挑戰與困擾，推薦你來看石田老師的兩本

好書：

1.不懂帶人，你就自己做到死

2.不懂帶團隊，那就大家一起死

兩本書都不厚，但觀念卻非常扎實，是主管們必備的工具書，若大家有更好的見解，也希望可以提出來一起交流~

圖為石田淳老師的兩本著作，目前"不懂帶人，就自己做到死"有出新版，內容直接為漫畫，更好閱讀和吸收。

~一天不要學太多，每天都要學一點~

skyhsun.see, Light your Dream.